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HABIT #02 · 시스템 인식
시스템 내 요소들이 시간에 따라 변화하며 만들어내는 패턴과 추세를 관찰한다
Observes How Elements Within Systems Change Over Time, Generating Patterns and Trends
점(point)을 보는가, 시간에 따른 선(pattern)을 보는가?
What has been changing over time?
특정 시점의 사건 하나보다 시스템의 주요 요소가 시간에 따라 어떻게 증가·감소하고 있으며 어떤 패턴과 추세를 만들어내는지를 본다. 시스템을 정적인 것이 아니라 계속 변화하는 대상으로 이해한다.
핵심 특성
시간에 따른 변화 Change over time패턴 인식 Pattern recognition추세 파악 Trend identification동태적 관점 Dynamic view
사례
소아과의 대기시간 불만과 직원 burnout이 증가한다. 개별 직원의 업무수행 문제가 아니라 지난 18개월 동안 접수 질문, 설문지, 스크리닝 항목이 계속 추가된 변화의 누적을 살펴봄으로써 대기시간 증가의 패턴을 이해한다.
고려할 점
- 두세 개 시점만 보고 추세라고 판단하지 않는다.
- correlation을 즉시 causation으로 해석하지 않는다.
- 평균만 보고 중요한 변동성을 놓치지 않는다.
점검 체크리스트
- 단일 사례가 아니라 반복되는 데이터를 확인한다.
- 증가·감소·변동·정체 패턴을 확인한다.
- 변화가 언제 시작되었는지 탐색한다.
- 여러 변화가 누적되어 어떤 결과를 만들었는지 분석한다.