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HABIT #03 · 시스템 인식
시스템의 구조가 그 행동을 만들어낸다는 것을 인식한다
Recognizes That a System’s Structure Generates Its Behavior
개인의 행동을 설명하는 시스템 조건을 찾고 있는가?
What structures may be generating these outcomes?
문제가 발생했을 때 개인을 우선 비난하기보다 시스템의 구조, 구성요소의 배치와 상호작용이 어떤 행동과 결과를 반복적으로 만들어내는지 살펴본다.
핵심 특성
구조가 행동을 유도함 Structure drives behavior개인 비난보다 시스템 분석 System over blame구성요소 간 상호작용 Interaction effects구조적 원인 Structural causation
사례
EHR의 지나치게 많은 alert가 alert fatigue를 만들어 의료진이 경고를 무시하게 될 수 있다. 이는 “부주의한 의사”만의 문제가 아니라 시스템 설계가 사용자 행동을 유도하는 사례다.
고려할 점
- 시스템 원인을 찾는다고 개인의 전문적 책임을 없애서는 안 된다.
- “구조 때문이다”라는 선언만 하고 구체적인 구조를 확인하지 않는 것을 피한다.
점검 체크리스트
- “누가 잘못했는가?”보다 “이 결과가 반복되도록 만드는 구조는 무엇인가?”를 묻는다.
- 절차·규정·공간·IT·역할·보상체계를 확인한다.
- 개인의 행동을 시스템 조건 안에서 해석한다.
- 원하는 행동이 자연스럽게 일어나도록 구조 변경을 고려한다.