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HABIT #08 · 시스템적 의사결정
문제를 충분히 살펴보고 성급한 결론을 내리려는 충동을 억제한다
Considers an Issue Fully and Resists the Urge to Come to a Quick Conclusion
해결책을 내기 전에 원인과 증상을 구분할 만큼 충분히 살펴보았는가?
What information do you need before reaching a conclusion?
행동에 앞서 시스템의 역동성, 구조, 연결, 피드백과 시간지연을 충분히 이해한다. 빠른 해결책이 단기적으로는 좋아 보여도 장기적으로 추가 문제를 만들 수 있음을 고려한다.
핵심 특성
성급한 해결책 억제 Resists quick fixes충분한 탐색 Deep examination시스템 구조화 System mapping숙고적 사고 Deliberative thinking
사례
수술방 지연을 “외과의가 수술시간을 짧게 잡기 때문”이라고 바로 결론내리기보다 turnover, PACU overflow, 병상 부족, 늦은 퇴원 등 전체 과정을 검토해야 한다.
고려할 점
- analysis paralysis를 피해야 한다.
- 응급상황에서 필요한 즉각적 행동까지 지연해서는 안 된다.
- 분석의 깊이는 위험도와 결정의 중요성에 맞추어야 한다.
점검 체크리스트
- 해결책을 제시하기 전에 가능한 원인을 여러 개 탐색한다.
- root cause와 symptom을 구분한다.
- 문제구조를 시각화한다.
- 팀과 함께 원인을 검토한다.